Tổng quan về fluidworks
Fluidworks là một tác nhân hướng dẫn sử dụng tương tác, được điều khiển bằng giọng nói, hoạt động bên trong sản phẩm của bạn. Người dùng nói chuyện bằng ngôn ngữ dễ hiểu, và tác nhân sẽ trả lời, nhấp chuột và điều hướng giao diện người dùng trên màn hình để hiển thị chính xác những việc cần làm. Nó giống như một đồng đội hữu ích bên trong ứng dụng: nó có thể mở đúng trang, làm nổi bật bước tiếp theo, giải thích "lý do" và thực hiện các hành động đơn giản để thúc đẩy người dùng. Được đào tạo về giao diện người dùng, các trường hợp sử dụng và câu hỏi thực tế của khách hàng, Fluidworks thích ứng với vai trò và giai đoạn của từng người dùng. Nó kết hợp hội thoại với điều khiển thực hành, vì vậy mọi người không phải tìm kiếm các nút hoặc vật lộn với danh sách kiểm tra tĩnh. Kết quả là kích hoạt nhanh hơn, ít phiếu hỗ trợ hơn và ít bỏ cuộc hơn vào những thời điểm quan trọng.
Các tính năng chính của Fluidworks
Điều khiển hội thoại với hành động trên màn hình
Người dùng nói chuyện một cách tự nhiên. Tác nhân sẽ trả lời và nhấp chuột trên giao diện người dùng của bạn theo thời gian thực, mở trang, điền vào các trường và nhấn nút.
Hướng dẫn thích ứng
Cá nhân hóa theo vai trò, kế hoạch và giai đoạn của người dùng. Nó phát hiện khi người dùng gặp sự cố và điều chỉnh quy trình thay vì tuân theo một danh sách kiểm tra cố định.
Tự động học và hiểu biết sâu sắc
học hỏi từ các phiên thực tế để cải thiện hướng dẫn. Nó hiển thị các câu hỏi thường gặp, xác định các điểm dừng và làm nổi bật những điểm kích hoạt bị gián đoạn nếu không có cập nhật thủ công.
Các trường hợp sử dụng FluidWorks
Hướng dẫn người dùng mới
Hướng dẫn người dùng mới từ khi đăng ký đến khoảnh khắc "aha" bằng cách trả lời các câu hỏi và điều hướng giao diện người dùng theo thời gian thực.
Tầm quan trọng: giảm tỷ lệ bỏ cuộc, tăng cường sự tham gia và nhanh chóng xây dựng sự tự tin.
Hướng dẫn áp dụng tính năng & bán thêm
Giúp người dùng khám phá các tính năng ít được sử dụng hoặc các lộ trình bán thêm dựa trên mức sử dụng và vai trò hiện tại của họ.
Tầm quan trọng: Thúc đẩy doanh thu mở rộng và tăng cường sự tương tác với sản phẩm.