Tổng quan về gander
Gander là nền tảng dịch vụ khách hàng sử dụng AI được thiết kế riêng cho các hãng hàng không. Nền tảng này tự động hóa nhiều khía cạnh khác nhau của việc quản lý gián đoạn, từ liên hệ ban đầu với khách hàng đến yêu cầu bồi thường. Nền tảng sử dụng quy trình làm việc AI để xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn so với các hệ thống trò chuyện hoặc thoại truyền thống, giúp giảm chi phí hỗ trợ và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Các tính năng chính của Gander
Cuộc gọi thoại đi được hỗ trợ bởi AI để quản lý gián đoạn
Tự động đặt lại chuyến bay và hỗ trợ chỗ ở
Giải quyết khiếu nại của khách hàng ngay lập tức
Xác thực khách hàng tuân thủ PII
Quyết định điều kiện bồi thường do AI điều khiển
Hoàn trả tự động các chi phí trong thời gian chậm trễ và hủy chuyến
Tuân thủ các quy định khác nhau về quyền của hành khách (EU261, Canada Appr, USA Dot, Brazil CPC)
Xử lý khiếu nại hành lý chậm trễ và hư hỏng tự động
Quản lý hoàn tiền phụ trợ
Xử lý hoàn tiền trong trường hợp đặc biệt với kiểm tra gian lận
Hệ thống phản hồi phản hồi của khách hàng
Các trường hợp sử dụng Gander
Quản lý gián đoạn chuyến bay (trễ chuyến, hủy chuyến)
Xử lý khiếu nại bồi thường quyền của hành khách
Xử lý các vấn đề liên quan đến hành lý (trễ chuyến, hư hỏng)
Tự động hoàn tiền cho các dịch vụ phụ trợ
Phản hồi phản hồi của khách hàng và lỗi dịch vụ
Đảm bảo tuân thủ các luật quốc tế khác nhau về quyền của hành khách
Giảm chi phí hỗ trợ thông qua tự động hóa do AI điều khiển
Xác định và ngăn chặn các khiếu nại gian lận