Adobe công bố tính năng AI Agent giúp doanh nghiệp xây dựng, triển khai và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cùng chiến dịch marketing một cách thông minh.
Adobe vừa chính thức công bố tính năng AI Agent nhằm thay đổi cách thức doanh nghiệp xây dựng, cung cấp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Được hỗ trợ bởi Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator, giải pháp này tạo ra một nền tảng AI toàn diện cho việc quản lý và tùy chỉnh các agent từ Adobe cũng như hệ sinh thái bên thứ ba.
Nền tảng AEP, được nhiều doanh nghiệp hàng đầu thế giới sử dụng để kết nối dữ liệu thời gian thực, trở thành nền móng vững chắc giúp các agent hiểu được bối cảnh, lập kế hoạch hành động nhiều bước và tinh chỉnh phản hồi một cách hiệu quả.
Experience Platform Agent Composer sẽ sớm cung cấp giao diện duy nhất cho doanh nghiệp tùy chỉnh và cấu hình AI agent dựa trên hướng dẫn thương hiệu và chính sách tổ chức. Tính năng này cho phép các nhóm tinh chỉnh hành động của AI agent và rút ngắn thời gian tạo ra giá trị.
Bên cạnh đó, các công cụ phát triển mới bao gồm Agent SDK và Agent Registry sẽ hỗ trợ lập trình viên xây dựng, mở rộng và điều phối các ứng dụng agent. Điều này mở ra nhiều trường hợp sử dụng mới trong các ngành công nghiệp và nhóm người dùng khác nhau.
Adobe cũng công bố tính khả dụng của AEP Agent Orchestrator, bao gồm công cụ lập luận nơi khoa học quyết định và mô hình ngôn ngữ kết hợp tạo ra khả năng suy luận động và thích ứng. Hệ thống này đảm bảo ý định người dùng được hiểu từ các lệnh ngôn ngữ tự nhiên để xác định agent nào được kích hoạt trong kế hoạch tổng thể.
Với AEP làm nền tảng, Agent Orchestrator sẽ thực hiện các hành động tự động phù hợp với bối cảnh và hướng mục tiêu, đồng thời hỗ trợ tinh chỉnh thông qua phương pháp "con người trong vòng lặp". Khả năng tương tác giữa các AI agent trong các hệ sinh thái khác nhau trở nên quan trọng khi các nhóm áp dụng AI agent vào công việc hàng ngày.
Agent Composer trang bị cho doanh nghiệp các công cụ thúc đẩy hợp tác đa agent sử dụng giao thức Agent2Agent. Điều này mở rộng giá trị của AI agent qua nhiều quy trình làm việc với khả năng tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu cụ thể.
Adobe cũng thông báo các quan hệ đối tác AI agent mới với Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC và VML. Hơn 70% khách hàng AEP đủ điều kiện đã sử dụng AI Assistant của Adobe - giao diện đàm thoại cho phép các nhóm tương tác với agent từ Adobe và bên thứ ba. Nhiều thương hiệu như The Hershey Company, Lenovo, Merkle đã hợp tác với Adobe để nâng cao khả năng tổ chức và mang lại trải nghiệm khách hàng ấn tượng.
Việc Adobe ra mắt AI Agent đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc tái định nghĩa cách thức điều phối trải nghiệm khách hàng. Với nền tảng vững chắc từ AEP và khả năng tích hợp đa dạng, giải pháp này hứa hẹn mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sự kết hợp giữa công nghệ AI tiên tiến và hiểu biết sâu sắc về dữ liệu doanh nghiệp sẽ giúp các tổ chức đạt được mục tiêu tăng trưởng thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn.
